株式会社leiサポート（以下「当社」）は、すべての従業員が安心・安全に働ける職場環境を整備し、より質の高いサービスを提供するため、2026年1月30日、全従業員を対象とした「カスタマーハラスメント対策研修」を実施いたしました。
１，研修実施の背景と目的
昨今、顧客からの理不尽なクレームや著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が社会問題となっております。当社では、従業員の人格や就業環境が守られるべき権利であるとともに、善良なお客様へのサービス品質を維持・向上させることを目的として、本研修を実施いたしました。
２，研修内容
・カスタマーハラスメントの定義と該当行為（暴力、脅迫、暴言、不当な要求など）
・正しいクレーム対応とハラスメント対応の判断基準
・従業員の安全確保のための対応方針
①注意喚起：問題行動が認められた場合、速やかに該当者に対し注意を促します。
②サービス提供の制限：注意後も問題行為が継続される場合は、弊社規約に基づき、サービスの提供 を一時停止または中止することがあります。
③法的措置：悪質な場合には、外部の専門機関（警察や顧問弁護士など）と連携し、法的手段を講じます。
・緊急時の対応
今後も、適正な対応を心がけ、誠心誠意サービスを提供してまいります。しかしながら、社会通念上不相当な行為（※）に対しては、従業員を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。
上記に該当するような行為がない多くのお客様へも、このようなお知らせをすることを心苦しく存じますが、何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
［※注：厚生労働省のガイドラインに基づき、要求内容が妥当性を欠く場合や、要求実現のための手段が社会通念上不相当なもの］